고객 불만 접수 처리서 양식

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접수 경로·고객 진술과 사실 확인 대조·원인 분류·처리 경과 시간표·처리 결과(교환·환불·수리·설명·보상)·재발 방지·처리 담당 확인 (소비자기본법 제16조)

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